Elimina tu cuenta y tus datos

Cómo solicitar la eliminación

Todavía no hay un botón de eliminación en la app, así que la eliminación se tramita mediante solicitud. Escríbenos y eliminaremos la cuenta manualmente:

1. Envía un correo a [email protected] desde la dirección de email con la que está registrada tu cuenta. Usar la dirección registrada es la forma en que confirmamos que la solicitud es tuya.
2. Pon «Delete my account» en el asunto e indica en el mensaje que quieres que se eliminen tu cuenta y los datos asociados.
3. Respondemos para confirmar la solicitud y eliminamos la cuenta y sus datos en un plazo de 30 días desde esa confirmación.

También puedes enviar la misma solicitud a través de nuestro formulario de soporte — usa la dirección de email con la que está registrada la cuenta, para que podamos vincular la solicitud con la cuenta.

Email: [email protected]

Qué se elimina

Cuando tramitamos la solicitud, se elimina de forma permanente lo siguiente, sin posibilidad de recuperarlo:

• El registro de tu cuenta y tus credenciales de inicio de sesión: ID de usuario, dirección de email y nombre visible (incluidos los datos recibidos de Google Sign-In).
• Los registros de tus dispositivos y los tokens de notificaciones push, junto con los datos del dispositivo almacenados con ellos (identificador del dispositivo, modelo, versión de la app, versión del sistema operativo, idioma y zona horaria).
• El historial de tu bandeja de notificaciones y tus preferencias de notificación.
• El contenido guardado vinculado a la cuenta, como listas de seguimiento y carteras.

Qué conservamos y durante cuánto tiempo

Algunos registros no están vinculados a tu identidad, o estamos obligados a conservarlos durante un periodo limitado:

• Eventos de analítica agregados y anonimizados, que ya no pueden vincularse contigo. Firebase Analytics conserva los datos de eventos subyacentes hasta 14 meses.
• Informes de fallos y de diagnóstico recopilados por Firebase Crashlytics, conservados hasta 90 días.
• Registros de acceso al servidor y correspondencia con soporte, conservados hasta 12 meses por motivos de seguridad y prevención de abusos.

Cuánto tarda la eliminación

Confirmamos cada solicitud en un plazo de 5 días hábiles y completamos la eliminación en un plazo de 30 días. Si una solicitud tarda más por motivos técnicos, te explicaremos el motivo y te daremos una nueva fecha.

Eliminar datos sin eliminar la cuenta

Si quieres conservar tu cuenta pero eliminar datos concretos — por ejemplo, el registro para notificaciones push, tu lista de seguimiento o tus carteras —, escribe a [email protected] e indica qué datos quieres eliminar. Desinstalar la app o desactivar las notificaciones también detiene la recopilación de nuevos datos, pero no elimina los datos ya almacenados en nuestros servidores.

Contacto

Preguntas sobre la eliminación de tu cuenta o de tus datos:

Email: [email protected]